در دهه‌های اخیر استفاده از هوش مصنوعی به عنوان یکی از فناوری‌های پرکاربرد در کسب و کارها شناخته شده است. هوش مصنوعی توانایی‌هایی اعم از: یادگیری، حل مسئله، درک زبان طبیعی و… را دارا بوده و می‌تواند در قسمت‌های مختلف به مدیریت منابع انسانی کمک کند. هوش مصنوعی در منابع انسانی در بخش‌های متفاوتی اعم از: استخدام کارکنان، پیش‌بینی نیازهای منابع انسانی، مدیریت عملکرد بهینه و آموزش توسعه حرفه‌ای و… کاربرد دارد. استفاده هوش مصنوعی در منابع انسانی مزایایی را به همراه دارد که شامل: ساده‌سازی استخدام، ساده کردن عملیات‌های منابع انسانی، ایجاد یک استراتژی آموزشی مفید و… هستند. برای آشنایی کامل با نقش هوش مصنوعی در منابع انسانی در ادامه مطلب با ما باشید.
کاربرد هوش مصنوعی در منابع انسانی
هوش مصنوعی در بخش‌های متفاوتی از مدیریت منابع انسانی کاربرد دارد که برخی از مهم‌ترین آن ها عبارتند از:
- انتخاب و استخدام کارکنان: هوش مصنوعی می‌تواند به صورت خودکار رزومه‌ها و اطلاعات کاندیداهای استخدامی را بررسی کند. پس از بررسی، رزومه‌ها و کاندیداهایی را برای مصاحبه و استخدام پیشنهاد می‌کند که بیشترین تطابق را با نیازهای شغلی مدیریت داشته باشد.
- پیش بینی نیازهای سازمان: هوش مصنوعی می‌تواند با تجزیه و تحلیل داده‌های مربوطه، تاریخچه عملکرد هر یک از کارکنان را بررسی کرده و نیازهای آینده کسب و کار را پیش بینی نماید. همچنین با کمک هوش مصنوعی می‌توان از نیروهای مورد نظر آینده سازمان نیز اطلاع یافت و در برنامه‌ریزی منابع انسانی بهبود ایجاد کرد.
- در بخش آموزش: در صورتی که هوش مصنوعی نیازهای منابع انسانی را در آینده پیش‌بینی کند، می‌تواند برنامه‌های آموزشی مناسبی را برای کارکنان ارائه کند.
- تجزیه و تحلیل اطلاعات بازار: هوش مصنوعی می‌تواند اطلاعات بازار را به طور کلی بررسی کرده و نیازهای کاری در بازار را نیز پیش بینی کند.
- بهینه سازی فرایندهایHRM : هوش مصنوعی به اتوماسیون فرایندهای مدیریت منابع انسانی کمک می‌کند که از جمله این فرایندها عبارتند از:
v پردازش خودکار مرخصی‌ها
v پردازش خودکار ترفیع کارکنان
v مدیریت پرونده‌های پرسنلی
v ایجاد گزارش‌های عملکرد کارکنان - بهبود ارتباطات درون سازمانی: هوش مصنوعی با استفاده از ربات‌های گفتگوی مجازی، ارتباطات درون سازمان را بهبود می‌بخشد. همچنین هوش مصنوعی می‌تواند نیازهای کارکنان را به موقع تشخیص داده و برای برطرف کردن نیازها، راهکارهایی را به مدیریت ارائه می‌دهد.
- بهبود تعاملات و ارتباطات بین‌المللی: هوش مصنوعی می‌تواند با استفاده از ترجمه ماشینی، تحلیل محتوای متنی و… تعاملات بین‌المللی سازمان را بهبود بخشد.
- تشخیص علت ترک کارکنان: هوش مصنوعی با استفاده از داده‌های مربوط به ترک خدمت کارکنان، می‌تواند دلایل آن‌ها را شناسایی کند که این موضوع منجر به ایجاد انگیزه و یا بازگشت کارکنان می‌شود.
- حفظ کارکنان: هوش مصنوعی برای تقویت تحرک داخلی و حفظ کارکنان نیز مورد استفاده قرار می‌گیرد. زیرا می‌تواند از طریق نظرسنجی‌های بازخورد شخصی و سیستم‌های شناسایی کارکنان، رضایت شغلی و مشارکت کارمندان را افزایش داده و از این طریق به حفظ آن‌ها کمک کند.
- خودکار سازی وظایف اداری: مدیران منابع انسانی باید وظایف تمامی نیروها را مشخص کنند. لذا تعیین وظایف قابل تکرار و کم ارزش، وقت زیادی را از مدیران منابع انسانی می‌گیرد. به همین خاطر از هوش مصنوعی برای خودکار سازی وظایف اداری کم ارزش و قابل تکرار، استفاده می‌شود.
مزایا و معایب استفاده از هوش مصنوعی در منابع انسانی
استفاده از هوش مصنوعی در بخش‌های مختلف یک سازمان مخصوصا در بخش منابع انسانی، مزایا و معایب بسیاری را به همراه دارد که از جمله مهم‌ترین آن‌ها عبارتند از:
ساده سازی فرایند استخدام
استخدام کارمندان جدید، فرایند زمانبری است که می‌توان در این حیطه از هوش مصنوعی برای بررسی رزومه‌ها، زمانبندی مصاحبه‌ها، پاسخگویی به سوالات، درخواست‌های متقاضیان و… استفاده کرد. در این حیطه باید داده‌ها و اطلاعاتی در اختیار هوش مصنوعی قرار گیرند که بتواند با استفاده از آن‌ها انواع رزومه‌ها را بررسی کرده و غربالگری کند. سپس رزومه‌هایی که تطابق زیادی با داده‌ها داشته باشند را انتخاب نموده و زمانی را برای مصاحبه مشخص کند.
ساده کردن عملکردهای منابع انسانی
هوش مصنوعی در هر ساعت از شبانه روز در دسترس بوده و احتمال بروز خطا در آن بسیار کم است. بنابراین می‌توان با استفاده از آن، عملکردهای منابع انسانی را ساده سازی نموده و با صرفه جویی در زمان، عملکرد کارکنان را بهتر کرد.
کاهش هزینه‌ها و اخذ تصمیمات آگاهانه
استفاده از هوش مصنوعی در منابع انسانی باعث می‌شود که به نیروهای انسانی کمتری نیاز باشد که در نتیجه هزینه‌های سازمان تا حدی کاهش پیدا می‌کنند. همچنین، استفاده از هوش مصنوعی منجر به کاهش هزینه‌های اصلاحی در سازمان می‌شود. هوش مصنوعی در منابع انسانی به مدیران کمک می‌کند تا داده‌ها را به درستی بررسی نموده و تصمیمات آگاهانه‌ای بگیرند. از این طریق مدیران بر اساس حقایق تصمیم گرفته و از سوگیری‌ها و سوء تفاهم‌ها پیشگیری می‌شود.
معرفی خطاهای ماشینی
گاهی اوقات خطاهای ماشینی مثل خطا در برنامه نویسی می‌تواند منجر به تفسیر نادرست داده‌ها و یا تحلیل آماری شود که این موضوع باعث ایجاد گزارش‌های اشتباه می‌گردد.
کاهش امنیت و خلاقیت
بسیاری از هکرها می‌توانند به اطلاعات موجود در هوش مصنوعی دسترسی پیدا کنند که این موضوع برای امنیت سایبری خطری جدی محسوب می‌شود. همچنین هوش مصنوعی از الگوها و قوانین خاصی پیروی می‌کند و نمی‌تواند به طور خلاقانه و با ابتکار به مسائل پاسخ دهد که در این صورت، محدودیت‌هایی در ارتباط با رویکردهای خلاقانه ایجاد می‌شود.
عدم حساسیت به عواطف انسانی
هوش مصنوعی نسبت به عواطف و احساسات انسانی کاملاً بی‌تفاوت است و در برخی از بخش‌ها نمی‌تواند جایگزین انسان شود. زیرا در برخی از فرایندهای استخدام، نیاز است که با مصاحبه کننده‌ها ارتباط و تعامل انسانی برقرار شود.
عدم شفافیت و نیاز به نظارت انسانی
هوش مصنوعی در برخی از موارد می‌تواند تصمیماتی را اتخاذ کند که دلایل منطقی ندارند. این موضوع در نهایت منجر به کاهش اعتماد کارکنان و کاهش رضایت شغلی می‌شود. همچنین در برخی از بخش‌ها نیاز است که نیروهای انسانی بر هوش مصنوعی نظارت کنند که این موضوع هزینه هایی را در بر دارد.
جمع‌بندی
هوش مصنوعی یک ابزار تحول آفرین در حوزه مدیریت منابع انسانی است که استفاده از آن می‌توان در سازمان‌ها مزیت رقابتی ایجاد کرد. هوش مصنوعی در منابع انسانی در بخش‌های مختلفی اعم از: استخدام کارکنان، پیش بینی نیازها و… کاربرد دارد. استفاده از هوش مصنوعی در منابع انسانی مزایا و معایبی دارد که شامل: کاهش هزینه‌ها، اتخاذ تصمیمات آگاهانه، عدم شفافیت و… هستند. آیا شما در سازمان خود تجربه استفاده از هوش مصنوعی را دارید؟ تجربیات و نظرات خود را با ما در میان گذاشته و اگر نیاز به راهنما دارید با همکاران ما در ارتباط باشید.
سوالات متداول
· هوش مصنوعی در منابع انسانی چه کاربردی دارد؟
هوش مصنوعی در بخش‌های مختلف منابع انسانی اعم از: استخدام کارکنان، در بخش آموزش، تجزیه و تحلیل اطلاعات بازار و… مورد استفاده قرار گیرد.
· استفاده از هوش مصنوعی در منابع انسانی چه مزایایی دارد؟
مزایای استفاده از هوش مصنوعی شامل: ساده سازی فرایند استخدام، کاهش هزینه‌ها، اتخاذ تصمیمات آگاهانه و… هستند.
· چرا استفاده از هوش مصنوعی باعث کاهش امنیت سازمان می‌شود؟
زیرا برخی از هکرها می‌توانند به اطلاعات سازمان و کارکنان دسترسی پیدا کنند.
