امروزه انواع کسب و کارها و استارتاپ‌ها با چالش‌های متعددی در حیطه جذب و حفظ مشتریان مواجه هستند. استارتاپ‌ها می‌توانند از طریق افزایش رقابت و اعمال تغییرات سریع در ترجیحات مصرف‌کنندگان، با کمک فناوری‌های نوین مشتریان بسیاری را جذب نمایند. یکی از این فناوری‌های نوین که بدین منظور مورد استفاده قرار می‌گیرد، واقعیت افزوده (AR) است. واقعیت افزوده(AR)، با ایجاد تجربه‌های تعاملی و جذاب، فرصت‌های جدیدی را برای استارتاپ‌ها به وجود می آورد و به آن‌ها کمک می‌کند تا محصولات و خدمات خود را به شکلی نوآورانه و متمایز به مشتریان عرضه نمایند. علاوه بر این، استارتاپ‌ها می‌توانند از طریق واقعیت افزوده (AR) ارتباطی قوی‌تر با مشتریان برقرار کرده و تجربه کاربری را بهبود بخشند. در ادامه این مطلب با ما همراه باشید تا به بررسی نقش و مزایای استفاده از AR در جذب مشتریان استارتاپ‌ها بپردازیم.
منظور از واقعیت افزوده AR چیست؟
واقعیت افزوده (AR) یا (Augmented Reality) به فناوری گفته می شود که با اضافه کردن عناصر دیجیتالی مثل تصویر، ویدیو و یا اطلاعات سه بعدی در دنیای واقعی، باعث ایجاد تجربه‌ای تعاملی و پویا برای کاربران می‌گردد. واقعیت افزوده (AR) از طریق دستگاه‌های مختلفی از جمله انواع گوشیهای هوشمند، انواع تبلت‌ها، عینک‌های مخصوص و…. لایه‌هایی دیجیتالی را بر روی محیط واقعی قرار داده و هر یک از این عناصر به طور همزمان با محیط فیزیکی قابل رویت هستند.
تاریخچه واقعیت افزوده (AR) تقریبا به دهه 1960 باز می‌گردد که اولین تلاش‌ها برای ترکیب دنیای دیجیتال با واقعیت صورت می‌گرفت. ایوان سادرلند که یکی از پیشگامان این فناوری بود، در سال 1968 اولین سیستم واقعیت ترکیبی را با کمک یک هدست توسعه و ایجاد کرد. پس از آن و با پیشرفت تکنولوژی، در دهه 1990 واقعیت افزوده (AR) به صورت گسترده‌تر وارد پژوهش‌های علمی و پژوهش‌های صنعتی شد. از آن زمان تا به امروز نیز که نرم افزارها و سخت افزارها و اینترنت پرسرعت توسعه یافتند، واقعیت افزوده (AR) به یکی از ابزارهای اصلی در حوزه‌های مختلف تبدیل شده است.
نقش واقعیت افزوده در استارتاپ ها برای جذب مشتریان
واقعیت افزوده (AR) به عنوان یکی از فناوری‌های پیشرفته شناخته شده و به نوبه خود توانسته تحولی اساسی و مهم را در نحوه تعامل استارتاپ‌ها و کسب و کارها، با مشتریان به وجود آورد. واقعیت افزوده (AR) توانسته از طریق ترکیب دنیای واقعی و عناصر دیجیتالی، تجربه‌ای تعاملی و منحصر به فرد برای هر یک از کاربران و مشتریان به ارمغان آورد که این موضوع تاثیر مثبتی بر جذب و حفظ مشتریان گذاشته است. علاوه بر این، واقعیت افزوده (AR) از طریق جنبه‌های مختلفی می‌تواند منجر به جذب مشتریان شود و نقش پر رنگی را در این حیطه ایفا می‌کند. از جمله مهم‌ترین تاثیرات واقعیت افزوده در استارتاپ ها برای جذب مشتریان، عبارتند از:
ایجاد تجربه‌های منحصر به فرد
یکی از اصلی‌ترین نقش‌ها و مزایای واقعیت افزوده در استارتاپ ها، ایجاد تجربه‌های کاربری منحصر به فرد مشتریان و ایجاد ارتباط تعاملی با آن‌ها است. در واقع، واقعیت افزوده (AR) مشتریان را ترغیب می کند تا به جای تجربه‌های سنتی و غیرتعاملی، وارد دنیایی مجازی شوند که با محیط واقعی اطرافشان ترکیب شده باشد. به طور مثال: برندهای مد و لباس می‌توانند از اپلیکیشن‌های AR استفاده کرده و از این طریق مشتریان آن‌ها لباس‌ها را به صورت مجازی امتحان نمایند. لذا، اگر مشتریان به طور مجازی لباس ها را امتحان کنند، می توانند متوجه شوند لباس مورد نظرشان، چگونه بر روی بدن آن‌ها قرار می‌گیرد. این کار نه تنها جذابیت خرید را برای هر یک از مشتریان افزایش می‌دهد؛ بلکه، باعث می‌شود تا اعتماد مشتریان نسبت به محصولاتی که هنوز آن‌ها را به صورت فیزیکی لمس و مشاهده نکرده‌اند نیز افزایش یابد.
افزایش تعامل و وفاداری مشتریان
برقراری ارتباط و تعامل با مشتریان یکی از کلیدهای موفقیت در استارتاپ به شمار می‌آید که در این حیطه واقعیت افزوده (AR) به افزایش تعامل با مشتریان کمک می‌کند. به طوری که انواع برندها می‌توانند با ارائه محتوای جذاب و تعاملی، مشتریان را به فعالیت‌های متنوع ترغیب کنند. به طور مثال: می‌توان مشتریان را به شرکت در بازی‌ها، استفاده از فیلترهای AR در شبکه‌های اجتماعی یا حتی شرکت در کمپین‌های تبلیغاتی خلاقانه و… نیز ترغیب و تشویق کرد. وجود این تعاملات به نوبه خود باعث می‌شوند تا مشتریان هم به خرید ترغیب شده و هم تجربه‌های مثبت خود را با دیگران به اشتراک بگذارند. علاوه بر این، هر یک از برندها می‌توانند از طریق داده‌های جمع آوری شده در این تعاملات برای شخصی سازی بیشتر خدمات و محصولات خود یاری گرفته و آن‌ها را به مشتریان وفادار تبدیل نمایند.
ارتقاء تجربه خرید و کاهش شک و تردید مشتریان
واقعیت افزوده (AR) می‌تواند به طور قابل توجهی فرآیند خرید برای برای هر یک از مشتریان بهبود بخشیده و شک و تردیدهای آن‌ها را تا حد ممکن، کاهش دهد. یکی از چالش‌های بزرگ در خریدهای آنلاین عدم اعتماد مشتریان به کسب و کارهای آنلاین و عدم مشاهده فیزیکی محصولات و کالاها است. این مشکل توسط واقعیت افزوده (AR) حل شده است؛ به طور مثال، در صنعت خرده فروشی، اپلیکیشن‌های AR به مشتریان اجازه می‌دهند تا پیش‌نمایشی از محصولات را در محیط واقعی مشاهده نمایند. این قابلیت سبب شده تا مشتریان با اطمینان بیشتری خرید کنند و نرخ بازگشت محصولات نیز تا حد ممکن، کاهش یافته است. لذا می‌توان ارتقا تجربه خرید و کاهش شک و تردید مشتریان را جزء مزایا استفاده از واقعیت افزوده در استارتاپ‌ها دانست.
تقویت استراتژی‌های بازاریابی و تبلیغات
واقعیت افزوده (AR) می‌تواند در بخش‌های مختلف یک استارتاپ یا کسب و کار مورد استفاده قرار گیرد که بخش مهم آن مربوط به استراتژی‌های بازاریابی و تبلیغات است. انواع برندها می‌توانند از واقعیت افزوده برای ایجاد کمپین‌های تبلیغاتی خلاقانه و جذاب استفاده کرده و از این طریق، توجه مشتریان و کاربران بسیاری را به خود جلب کنند. به عنوان مثال، استفاده از واقعیت افزوده (AR) در بیلبوردهای تبلیغاتی یا پوسترها، در مکان‌هایی که مشتریان می‌توانند با اسکن کردن یک کد QR به محتوای اضافی و تعاملی دسترسی پیدا کنند و… در این حیطه مفید است.
تبلیغات از طریق واقعیت افزوده در استارتاپ نه تنها منحصر به فرد و جذاب است؛ بلکه، میزان تعامل مشتریان با برند را نیز به شدت افزایش می‌دهد. همچنین، واقعیت افزوده (AR) این امکان را به برندها می‌دهد تا محصولات و خدمات خود را به طور مجازی به نمایش گذاشته و به مشتریان این امکان را می‌دهد تا پیش از خرید، آن‌ها را به صورت تعاملی تجربه نمایند.
شخصی سازی تجربه مشتری
واقعیت افزوده (AR) به برندها این امکان را فراهم می‌کند تا تجربه‌های شخصی سازی شده‌ای را برای هر یک از مشتریان به وجود آورند. برندها می‌توانند از طریق داده‌هایی که از تعاملات AR جمع آوری کرده‌اند، محتوایی متناسب با نیازها و سلیقه مشتریان ارائه نمایند. به طور مثال یک برند لوازم آرایشی می‌تواند از طریق واقعیت افزوده برای ارائه توصیه‌های شخصی در مورد انواع محصولات مرتبط با پوست و یا سلیقه مشتریان، استفاده کند. شخصی سازی برای هر یک از مشتریان از طریق واقعیت افزوده در استارتاپ ها باعث بهبود تجربه مشتری و ایجاد احساس ارزشمندی بیشتر در مشتری می‌شود.
تسهیل اشتراک گذاری تجربیات در شبکه‌های اجتماعی
واقعیت افزوده (AR) این قابلیت را ایجاد می کند که مشتریان تجربه‌های بصری و تعاملی را به راحتی در شبکه‌های اجتماعی با یکدیگر به اشتراک بگذارند. اغلب مشتریان تمایل دارند که نظرات و تجربیات خود را با دوستان و دنبال کنندگان مختلف، به اشتراک بگذارند. به طور مثال، فیلترهای AR در پلتفرم‌هایی مختلف از جمله اینستاگرام و… باعث تسهیل در اشتراک گذاری و افزایش تعامل بین کاربران می شود. این موضوع به نوبه خود می‌تواند منجر به گسترش نام برند در میان شبکه‌های مختلف و جذب مشتریان جدید گردد.
مزایای استفاده از واقعیت افزوده در استارتاپ ها
استفاده از واقعیت افزوده (AR) می‌تواند مزایای بسیاری را برای استارتاپ‌ها به ارمغان آورد که از جمله مهم‌ترین آن‌ها عبارتند از:
- تمایز و نوآوری در بازار
- کاهش هزینه‌ها و افزایش بهره‌وری
- ارتقاء تجربه مشتری
- جذب سرمایه گذاران
- افزایش فروش و نرخ تبدیل
چالش‌ها و محدودیت‌های استفاده از واقعیت افزوده در استارتاپ‌ها
با وجود مزایای قابل توجه، استفاده از واقعیت افزوده در استارتاپ ها با چالش‌ها و محدودیت‌هایی نیز همراه است که برخی از آن‌ها عبارتند از:
- هزینه‌های بسیار پیاده سازی و توسعه واقعیت افزوده
- پیچیدگی‌های فنی و نیاز به تخصص
- عدم پذیرش توسط کاربران
- مسائل امنیتی و حفظ حریم خصوصی
- محدودیت‌های سخت افزاری و نیاز به تجهیزات پیشرفته
- عدم استاندارد سازی
جمع بندی
استفاده از واقعیت افزوده در استارتاپ ها امروزه به یک ابزار قدرتمند تبدیل شده و می‌تواند به رشد و توسعه استارتاپ‌های نوپا کمک کند. فناوری واقعیت افزوده (AR) به استارتاپ‌ها کمک می کند تا تجربه‌های بی‌نظیر و جذابی برای مشتریان خود به ارمغان آورده و از رقبا متمایز نیز شوند. همچنین استفاده از این فناوری در استارتاپ‌ها باعث کاهش هزینه‌های بازاریابی و تبلیغات می‌شود. با این حال، واقعیت افزوده با چالش‌هایی مانند هزینه‌های بسیار برای پیاده سازی، پیچیدگی‌های فنی و مسائل مربوط به پذیرش کاربران و حفظ حریم خصوصی و… نیز مواجه است. لذا، استارتاپ‌ها باید با دقت و استراتژی مناسب، از این فناوری در جهت جذب و حفظ مشتریان استفاده نمایند. آیا شما تا به حال تجربه‌ای از استفاده از واقعیت افزوده در کسب‌وکار خود یا استارتاپ‌ها داشته‌اید؟ اگر چنین است، تجربیات و نظرات خود را با ما در میان بگذارید.
سوالات متداول
- واقعیت افزوده (AR)چیست؟
واقعیت افزوده (AR) یا (Augmented Reality) به فناوری گفته می شود که با اضافه کردن عناصر دیجیتالی مثل تصویر، ویدیو و یا اطلاعات سه بعدی در دنیای واقعی، باعث ایجاد تجربه‌ای تعاملی و پویا برای کاربران می‌گردد. - واقعیت افزوده (AR)چگونه باعث جذب مشتریان در استارتاپ‌ها می‌شود؟
این فناوری از طریق ایجاد تجربه های منجر به فرد، افزایش تعامل با مشتریان، شخصی سازی تجربه مشتریان و… باعث جذب و حفظ آن‌ها در استارتاپ‌ها می‌شود. - واقعیت افزوده در استارتاپ با چه چالش‌هایی مواجه است؟
این فناوری در استارتاپ ها با چالش های مختلفی از جمله هزینه‌های بسیار برای پیاده سازی، پیچیدگی‌های فنی و مسائل مربوط به پذیرش کاربران و حفظ حریم خصوصی مواجه است.
