چگونه از فناوری‌های نوین برای بهبود خدمات مشتری استفاده کنیم؟

تمامی کسب و کارها برای رشد و توسعه باید بتوانند رضایت مشتریان را جذب کنند. زیرا مشتریان منبع اصلی درآمد به شمار می‌آیند و بدون مشتری، کسب و کارها عملاً نمی‌توانند به فعالیت خود ادامه دهند. کسب و کارها برای حفظ و جذب مشتریان باید خدمات بهتری برای آن‌ها ارائه کنند که برای بهبود خدمات مشتریان می‌توان از فناوری‌های نوین استفاده کرد. زمانی که از فناوری نوین در خدمات مشتری استفاده ‌شود، آن‌ها به مشتریان وفادار تبدیل شده و کسب و کار را به دوستان و آشنایان خود نیز معرفی می‌کنند. راهکارهای مختلفی برای استفاده از فناوری های نوین برای بهبود خدمات مشتریان وجود دارند که در ادامه این مطلب آن‌ها را بیان خواهیم کرد.

روش‌های استفاده از فناوری نوین در خدمات مشتری

امروزه روش‌های بسیار زیادی وجود دارند که به صاحبان کسب و کارها کمک می‌کنند تا با مشتریان به صورت آنلاین و مستقیم ارتباط برقرار کنند. برقراری ارتباط مستقیم و آنلاین با مشتریان، منجر به بهبود رضایت و وفاداری آن‌ها می‌شود. به طور کلی فناوری‌های نوین به صاحبان کسب و کارها کمک می‌کنند تا مشتریان خود را شناسایی کرده و خدمات بهتری را برای آن‌ها ارائه کنند. از جمله راهکارهای نوین برای در بهبود تجربه و خدمات مشتریان عبارتند از:

شخصی‌سازی کردن تجربه مشتریان

یکی از مهمترین روش‌های بهبود تجربه و بهبود خدمات مشتریان، شخصی‌سازی کردن آن است. در واقع باید با استفاده از داده‌ها و تحلیل‌های پیشرفته، نیازها و ترجیحات مشتریان را درک کرده و اطلاعات کامل را در این زمینه به دست آورد. پس از آگاهی از نیازها و خواسته‌های مشتریان، باید خدمات و محصولاتی به آن‌ها عرضه شوند که کاملا با نیازهای مشتریان مطابقت داشته باشند. فناوری‌های نوین در این زمینه به کسب و کارها کمک می‌کنند؛ به طور مثال در این حیطه می‌توان از هوش مصنوعی و یادگیری ماشین استفاده کرد تا از نیازها و خواسته‌های مشتریان آگاه شد.

استفاده از هوش مصنوعی یا چت بات‌ها

در سال‌های اخیر استفاده از هوش مصنوعی به عنوان یکی از فناوری‌های نوین و پرکاربرد در تمامی کسب و کارها شناخته شده است. زیرا هوش مصنوعی توانایی‌های بسیاری دارد و می‌تواند به کسب و کارها در بخش‌های مختلف کمک کند. یکی از مهمترین بخش‌هایی که هوش مصنوعی می‌تواند به کسب و کارها کمک کند، در بهبود تجربه و خدمات مشتریان است. استفاده از هوش مصنوعی و چت بات‌ها تاثیرات مثبت زیادی را بر بهبود تجربه مشتریان و خدمات مشتریان می‌گذارند. از هوش مصنوعی در این حیطه می‌توان در بخش‌های مختلف استفاده کرد که از جمله مهم‌ترین کاربردهای چت بات‌ها و هوش مصنوعی در ارتباط با مشتریان عبارتند از:

• پاسخگویی سریع و به موقع: انواع چت بات‌ها می‌توانند با سرعت بالا و به صورت ۲۴ ساعته، به مشتریان پاسخ دهند. زمانی که یک کسب و کار امکان پاسخگویی ۲۴ ساعته به مشتریان و رفع نیازهای آن‌ها را فراهم کند، این امر باعث افزایش رضایت مشتریان می‌شود.
• کاهش هزینه‌ها: هنگامی که از هوش مصنوعی و چت بات‌ها در ارائه خدمات به مشتریان استفاده می‌شود، دیگر نیازی به استخدام نیروی انسانی در حیطه نیست. لذا این موضوع باعث کاهش هزینه‌های مربوط به حقوق نیروی انسانی می‌شود. البته، نمی‌توان از هوش مصنوعی در تمامی بخش‌های ارائه خدمات استفاده کرد و این موضوع مربوط به برخی از حیطه‌ها می‌شود.
• شخصی سازی تجربه مشتریان: با استفاده از هوش مصنوعی و یادگیری ماشینی، می‌توان تجربه مشتریان را شخصی سازی کرده و از نیازها و خواسته‌های آن‌ها آگاه شد. پس از اینکه از طریق هوش مصنوعی از نیازها و خواسته‌های مشتریان اطلاعات کاملی به دست آمد، چت بات‌ها می‌توانند پیشنهاد شخصی سازی شده و مرتبط را به مشتریان ارائه کنند. این موضوع نیز به نوبه خود باعث افزایش رضایت مشتریان و وفاداری آن‌ها می‌شود.
• بهبود خدمات مشتریان: هوش مصنوعی و چت بات‌ها می‌توانند اطلاعات کامل و دقیقی را درباره تمامی محصولات و خدمات به مشتریان ارائه کنند. در واقع آن‌ها به نوعی یک راهنما برای مشتریان به شمار می‌آیند و می‌توانند در تمامی فرآیند خرید، مشتریان را یاری رسانند.
• مدیریت حجم بالا: زمانی که حجم درخواست‌ها از سمت مشتریان زیاد باشد، هوش مصنوعی می‌تواند به طور موثر و بدون افت کیفیت، خدمات را به مشتریان ارائه کند. در واقع از طریق فناوری نوین در خدمات مشتری می‌توان به تعداد زیادی از مشتریان پاسخ داد.
• یکپارچگی با سایر سیستم‌‌ها: چت بات‌ها می‌توانند با سایر سیستم‌های مرتبط از جمله سیستم‌های مدیریت مشتری و یا سایر ابزارهای کسب و کار، یکپارچه شوند. چت بات‌ها از طریق یکپارچگی با سیستم‌های دیگر می‌توانند اطلاعات به روزی را در اختیار مدیران و همچنین در اختیار مشتریان قرار دهند.
• جمع آوری و تحلیل داده‌ها: هوش مصنوعی و چت بات‌ها می‌توانند اطلاعات زیادی را در زمان تعامل با مشتریان به دست آورند. پس از اینکه اطلاعات مربوطه را به دست آوردند، آن‌ها را تحلیل کرده و از این طریق به بهبود خدمات مشتریان کمک می‌کنند.

استفاده از انواع کانال های ارتباطی

از طریق فناوری نوین در خدمات مشتری، می‌توان از تجربه‌های چند کاناله نیز استفاده کرد. منظور از تجربه‌های چند کاناله، ادغام و یکپارچگی کانال‌های ارتباطی بین کسب و کار و مشتریان است. به نوعی کسب و کارها می‌توانند از انواع کانال‌های ارتباطی مثل وب سایت‌ها، اپلیکیشن‌های موبایل، شبکه‌های اجتماعی و… به طور همزمان استفاده کنند. با فناوری‌های نوین می‌توان اطلاعات کاملی را درباره مشتریان کسب کرده و این موضوع به بهبود ترجمه مشتریان و بهبود ارائه خدمات به مشتریان کمک می‌کند. البته تمامی کانال‌های ارتباطی باید به بهترین شکل ممکن، مدیریت شوند تا هیچ مشکلی برای مشتریان در حیطه به وجود نیاید.

دریافت نظرسنجی و بازخورد مستمر

از طریق فناوری‌های نوین می‌توان بازخورد و نظرسنجی مستمر و مداوم را از مشتریان دریافت کرد. دریافت بازخورد و نظرسنجی مستمر و مداوم از مشتریان، به بهبود و توسعه کسب و کارها نیز کمک می‌کنند. زیرا می‌توان به طور دائمی از نیازها و انتظارات مشتریان آگاه شده و محصولات و خدماتی را برای رفع نیازهای و انتظارات آن‌ها ارائه کرد. روش‌های زیادی وجود دارند که در بازخورد و نظرسنجی مستمر مشتری مورد استفاده قرار می‌گیرد. از جمله مهمترین این روش‌ها عبارتند از:

• نظرسنجی آنلاین: از طریق فناوری‌های نوین می‌توان نظرسنجی آنلاین را از طریق ایمیل یا پلتفرم‌های آنلاین به مشتریان ارسال کرد. البته این نظرسنجی باید کوتاه باشد تا تمامی مشتریان برای آن زمان بگذارند.
• پرسشنامه‌های تلفنی: پس از ارائه محصولات یا خدمات می‌توان برای دریافت بازخورد و نظرسنجی مشتریان، از پرسشنامه‌های تلفنی استفاده کرد. بدین منظور می‌توان با مشتریان تماس گرفته و به صورت تلفنی از نظرات و انتقادات آن‌ها آگاه شد.
• استفاده از چت بات‌ها و پلتفرم‌های پیام رسان: یکی دیگر از راهکارهای استفاده از فناوری‌ نوین در خدمات مشتری، چت بات‌ها و پلتفرم‌های پیام رسان هستند. معمولا از این روش شرکت‌های بزرگ استفاده می‌کنند که یکی از راه‌های آسان برای جمع آوری بازخورد مشتریان محسوب می‌شود.
• فرم‌های بازخورد در وب سایت: برای دریافت بازخورد مشتریان می‌توان فرم‌های بازخورد را در وب سایت یا اپلیکیشن‌های مربوطه قرار داد. معمولا مشتریانی که از طریق وب سایت محصولات و خدمات را دریافت می‌کنند، این فرم‌ها را پر کرده و نظرات و انتقادات خود را نیز بیان می‌کنند.

مزایای استفاده از فناوری نوین در خدمات مشتری

استفاده از انواع فناوری‌ نوین در خدمات مشتری مزایای بسیار زیادی را به همراه دارد. تعدادی از مهمترین مزایای استفاده از فناوری‌های نوین در بهبود ترجمه مشتریان و خدمات آن‌ها شامل موارد زیر هستند:

• شناسایی نقاط قوت و ضعف: زمانی که کسب و کارها از پیشنهادات و انتقادات مشتریان آگاه می‌شوند، می‌توانند نقاط قوت و ضعف خود را نیز شناسایی کنند. پس از شناسایی نقاط قوت و ضعف، کسب و کارها برای رشد و توسعه خود باید نقاط قوت را بهبود بخشیده و نقاط ضعف را نیز رفع کنند.
• افزایش رضایت مشتری: کسب و کارها می‌توانند از طریق توجه به نظرات مشتریان و همچنین اعمال تغییرات بر محصولات و خدمات خود، رضایت مشتریان را جلب کرده و آن‌ها را به مشتریان وفادار تبدیل کنند. زیرا زمانی که مشتریان متوجه شوند که نظرات آن‌ها مهم واقع شده است، مجددا از برای خرید یا دریافت خدمات اقدام می‌کنند.
• بهبود محصولات و خدمات: زمانی که کسب و کارها بتوانند از طریق فناوری‌های نوین از نیازها و خواسته‌های مشتریان آگاه شوند، محصولات و خدمات خود را بهبود بخشیده و یا توسعه می‍‌دهند.
• کاهش شکایات و نارضایتی‌ها: از طریق فناوری‌های نوین می‌توان از انتقادات مشتریان اطلاع پیدا کرد و این موضوع باعث می‌شود که از شکایت جدی در مراجع قانونی پیشگیری شود.

جمع‌بندی

در دنیای امروزی رقابت بین کسب و کارها به حدی زیاد است که اگر یک کسب و کار به مشتریان خود خدمات مناسبی را ارائه نکند، آن‌ها به سراغ رقبا می‌روند. لذا بهبود تجربه مشتریان و ارائه خدمات بهتر به آن‌ها از اهمیت بالایی برخوردار است. با پیشرفت تکنولوژی می‌توان از فناوری‌های نوین برای بهبود خدمات مشتری استفاده کرد. از جمله فناوری‌های نوینی که کسب و کارها از آن استفاده می‌کنند شامل هوش مصنوعی و چت‌بات‌ها هستند. از طریق فناوری‌های نوین می‌توان تجربه مشتریان را شخصی‌سازی کرده و از انواع کانال‌های ارتباطی برای برقراری ارتباط با مشتریان، استفاده کرد. با کمک این فناوری‌ها می‌توان از نیازها و خواسته‌های مشتریان آگاه شده و محصولات و خدمات مطابق با آن‌ها را ارائه کرد. آیا شما عزیزان تجربه استفاده از فناوری‌های نوین مثل هوش مصنوعی را در کسب و کارتان دارید؟ تجربیات و نظرات خود را در حیطه با ما در میان بگذارید.

سوالات متداول

• چرا برقراری ارتباط آنلاین با مشتریان باعث افزایش رضایت آن‌ها می‌شود؟
  زمانی که کسب و کارها با مشتریان به طور مستقیم و آنلاین ارتباط برقرار می‌کنند، می‌توانند از انتقادات و نظرات آن‌ها آگاه شده و در نتیجه محصولات و خدمات مرتبط را به آن‌ها ارائه کنند‌.
• چگونه می‌توان از فناوری‌های نوین برای بهبود خدمات مشتریان استفاده کرد؟
  از طریق روش‌های مختلفی اعم از: شخصی سازی کردن تجربه مشتریان، استفاده از هوش مصنوعی، استفاده از کانال‌های ارتباطی و… می‌توان از فناوری‌های نوین برای بهبود خدمات مشتری استفاده کرد.
• مزایای استفاده از فناوری نوین در خدمات مشتری کدامند؟
  استفاده از فناوری‌های نوین دارای مزایایی از جمله شناسایی نقاط قوت و ضعف، افزایش رضایت مشتری، بهبود محصولات و خدمات و… هستند.