سومین رویداد مارکتینگ مینگل یک دورهمی دوستانه با چاشنی رقابت!
از اولین روز شروع Marketing Mingle تا به امروز، آمارها نشان‌دهنده رشد چشمگیر این رویداد بوده است. در دورهمی قبلی درباره مرحله اول قیف بازاریابی و جذب لید (acquisition) صحبت شد. در ابتدای شروع دورهمی سوم، نگاهی به مسیر طی شده داشتیم.
بخش اول دورهمی با ارائه‌ای درباره اهمیت حیاتیِ بخش میانی قیف بازاریابی، یعنی مرحله نگهداری مشتری (retention)، آغاز شد.
در این بخش، تاکید بر این بود که نگهداری مشتریان موجود نه تنها هزینه‌های کمتری نسبت به جذب مشتریان جدید دارد، بلکه می‌تواند به‌طور قابل‌توجهی به افزایش سودآوری تجاری کمک کند. به بیان دیگر، این مرحله تضمین می‌کند که تعاملات و تجربیات مثبت مشتری تقویت شده و در نتیجه، وفاداری مشتری به برند افزایش یابد.
در ادامه، چالش‌های عمومی که بیزینس‌ها در این زمینه با آنها روبرو هستند، مطرح شدند. این چالش‌ها شامل مواردی چون کاهش تعامل مشتریان پس از خرید اولیه، رقابت شدید در بازار و افزایش انتظارات مشتریان در زمینه تجربه خدمات و محصولات بود.
برای مقابله با این چالش‌ها، چندین راهکار به بحث گذاشته شد. یکی از راهکارهای کلیدی، ایجاد تجربه خرید شخصی‌سازی شده برای هر مشتری از طریق تحلیل داده‌های مشتریان بود.
استفاده از فناوری‌ها و پلتفرم‌های نوین مانند هوش مصنوعی و اتوماسیون بازاریابی نیز به عنوان عوامل مهمی در بهبود فرآیند نگهداری مشتریان ذکر شدند.
هدف اصلی این است که با درک بهتر رفتار و نیازهای مشتریان، بیزینس ها بتوانند پاسخ‌های سریع‌تر و موثرتر ارائه دهند و در نتیجه، یک ارتباط بلندمدت و سودمند با مشتریان خود ایجاد کنند.
در نهایت، بر اهمیت اندازه‌گیری موفقیت این راهکارها با استفاده از شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPIs) تاکید شد، تا اطمینان حاصل شود که تلاش‌های انجام‌شده در جهت افزایش نگهداری مشتریان به نتایج مطلوب دست یافته است.
تحلیل و بازبینی مستمر این استراتژی‌ها می‌تواند به بیزینس‌ها کمک کند تا تطابق بهتری با نیازهای متغیر بازار داشته باشند و در نتیجه، عملکرد خود را بهبود بخشند.
مطالعه موردی این دوره: نوروتور
در این بخش از جلسه، نماینده کسب‌وکار نوروتور به تشریح چالش‌های واقعی این شرکت در فرآیند تبدیل لید به مشتری پرداخت. این چالش‌ها شامل موانع مختلفی بود که تیم بازاریابی نوروتور در مسیر افزایش نرخ تبدیل با آنها روبه‌رو شده بود.
نماینده نوروتور با ارائه آماری دقیق از عملکرد کانال‌های مختلف بازاریابی، به شرکت‌کنندگان کمک کرد تا درک بهتری از وضعیت کنونی این کسب‌وکار پیدا کنند.
این آمار شامل جزئیاتی درباره بودجه‌های اختصاص‌یافته به هر کانال، نرخ تبدیل لیدها به مشتریان واقعی و شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) بود که برای ارزیابی موفقیت استراتژی‌های بازاریابی نوروتور تعریف شده بودند.
برای استفاده عملی از این داده‌ها و انتقال تجربه این نشست، شرکت‌کنندگان به سه تیم کاری تقسیم شدند. هر تیم با استفاده از شیت‌های استراتژی از پیش آماده شده توسط برگزارکنندگان، سعی کرد تا راه‌حل‌های خلاقانه و عملی را برای مقابله با چالش‌های نوروتور بیابد.
این شیت‌ها ابزارهایی را شامل می‌شدند که تیم‌ها را در تدوین برنامه‌های استراتژیک یاری کرده و به آنها امکان می‌داد تا با استفاده از تحلیل داده‌ها، استراتژی‌های موثرتری طراحی کنند.
منتورهای این دوره از Marketing Mingle
- محمدرضا آذین (رئیس آموزش برند اسنوا)
- داوود دهقان (مدیر تریگ‌آپ اصفهان)
- عاطفه طهمورث (مشاور و بهینه‌ساز استراتژی‌های بازاریابی داده‌محور)
- غزل کیانی (پرفورمنس مارکتر)
تبادل نظر در گروه‌ها در دورهمی مارکتینگ مینگل
فرایند کار تیمی به گونه‌ای طراحی شده بود که اعضا از خلاقیت و دانش خود بهره ببرند، و در عین حال بر اهمیت همکاری و تبادل ایده‌ها، با نظارت منتورها بین تیم‌ها تاکید داشت.
هدف نهایی این بود که هر تیم بتواند استراتژی‌های بهینه‌سازی شده و قابل اجرایی را برای بهبود نرخ تبدیل نوروتور پیشنهاد دهد، به نحوی که هم‌راستا با اهداف کلی شرکت باشد و منجر به افزایش بهره‌وری و سودآوری گردد.
این تجربه عملی فرصتی برای یادگیری مهارت‌های استراتژی‌پردازی و حل مسئله بود و شرکت‌کنندگان را به یافتن راه‌حل‌های نوآورانه برای چالش‌های واقعی کسب‌وکار تشویق کرد.
این تجربه عملی فرصتی برای یادگیری مهارت‌های استراتژی‌پردازی و حل مسئله بود و شرکت‌کنندگان را به یافتن راه‌حل‌های نوآورانه برای چالش‌های واقعی کسب‌وکار تشویق کرد.
پس از فرآیند فکری و بحث‌های گروهی، هر گروه استراتژی خود را به سایر شرکت‌کنندگان و منتورهای حاضر در جلسه ارائه داد.
این استراتژی‌ها بر اساس تحلیل دقیق داده‌ها و استفاده بهینه از شیت‌های استراتژی طراحی شده بودند، و هر گروه سعی داشت با ارائه و توضیح نوآوری‌ها و رویکردهای خاص خود، نشان دهد چگونه می‌توانند چالش‌های نوروتور را به فرصتی برای بهبود تبدیل کنند.
منتورهای حاضر، که شامل چهار متخصص حوزه بازاریابی و تجزیه و تحلیل داده‌ها بودند، به ارزیابی دقیق استراتژی‌های ارائه شده پرداختند. آنها بر اساس شش شاخص کلیدی عملکرد (KPI) از پیش تعیین شده، که معیارهایی همچون خلاقیت، قابلیت اجرایی، تاثیرگذاری، تطابق با اهداف نوروتور و استفاده از داده‌های این کسب‌وکار را شامل می‌شد، به هر تیم امتیاز دادند.
نتایج نهایی هم‌فکری گروه‌ها
تیم اول و دوم به خاطر ارائه استراتژی‌هایی که بیشترین تاثیر را بر افزایش نرخ تبدیل و بهره‌وری داشت، هر کدام جوایزی از نشر آموخته دریافت کردند که شامل کتاب‌هایی ارزشمند در زمینه مدیریت و بازاریابی بود. این کتاب‌ها به‌منظور ارتقای دانش و مهارت‌های حرفه‌ای اعضای تیم‌ها اهدا شد.
تیم سوم نیز به خاطر تلاش‌های خود و شناسایی نکات کلیدی و کاربردی در استراتژی‌شان، تخفیف ویژه‌ای برای خرید از محصولات نوروتور تا پایان مهرماه دریافت کرد. این تخفیف فرصتی را برای اعضای تیم فراهم آورد تا از محصولات متنوع این شرکت بهره‌مند شوند و نیز رابطه خود را با برند نوروتور استحکام بیشتری بخشند.
در انتهای این دورهمی دوستانه، جان اسنک، مسئول پذیرایی این رویداد، از همه شرکت‌کنندگان پذیرایی کرد و فضایی دوستانه و انرژی‌بخش فراهم آورد که به تعاملات و روحیه همکاری موجود در فضا افزود. این رویداد نه تنها تجاربی آموزنده برای شرکت‌کنندگان به همراه داشت، بلکه فرصتی برای ایجاد و تقویت ارتباطات حرفه‌ای و یادگیری از شیوه‌های نوین حل مسأله و برنامه‌ریزی استراتژیک را فراهم ساخت.
