این رویداد تخصصی در روزهای 5 و 6 شهریور ماه در سالن جلسات فضای کار اشتراکی رسا با حمایت شتاب‌دهنده تریگ‌آپ، فضای کار اشتراکی رسا، اسنک آرمین و نشر آموخته برگزار شد.
آغاز رویداد و معرفی مجموعه‌ها
در ابتدای رویداد، سرکار خانم اصفهانی، مدیر مجموعه رسا به معرفی خدمات و فعالیت‌های این مجموعه پرداخت. فضای کار اشتراکی رسا، با ارائه فضایی مناسب برای کارآفرینان، استارتاپ‌ها و متخصصان، بستری برای رشد حرفه‌ای و شبکه‌سازی فراهم می‌کند. این مجموعه همچنین برگزاری رویدادهای تخصصی در حوزه‌های مختلف کسب‌وکار و فناوری را در دستور کار خود قرار داده است.
سپس مهندس داوود دهقان، مدیر شتاب‌دهنده تریگ‌آپ، به معرفی این مجموعه و خدمات آن پرداختند. ایشان توضیح دادند که شتاب‌دهنده تریگ‌آپ چگونه با ارائه مشاوره، آموزش و تأمین منابع، استارتاپ‌ها را در مسیر رشد و توسعه همراهی می‌کند. همچنین، نقش شتاب‌دهنده‌ها در کمک به جذب سرمایه، اصلاح مدل‌های کسب‌وکار و ورود موفق به بازار مورد تاکید قرار گرفت.
روز ابتدایی رویداد: سفر مشتری
پس از معرفی حامیان و مجموعه‌ها، مهندس محمدرضا آذین بخش آموزشی رویداد را آغاز کردند. ایشان ارائه خود را با طرح یک پرسش کلیدی آغاز کردند: «چه چیزی باعث می‌شود افراد از یک سفر رضایت داشته باشند؟»
از جمله مباحث مطرح‌شده توسط مهندس آذین:
- بررسی چگونگی تغییر و پیشرفت بازاریابی در طول زمان و نقش داده‌ها در این تحول.
- تعریف تجربه مشتری و تاثیر آن بر رضایت و وفاداری مشتریان.
- دسته‌بندی مشتریان براساس رفتارها و نیازهای آنها.
- معرفی انواع تجربه‌هایی که می‌توان برای جذب و حفظ مشتری ایجاد کرد.
- توضیح روش‌های مختلف جذب مشتری و سیر تکاملی این روش‌ها از سنتی تا مدرن.
در این بخش، شرکت‌کنندگان با مفاهیم اساسی مرتبط با تجربه مشتری و سفر او آشنا شدند. مهندس آذین با استفاده از مثال‌های واقعی از کسب‌وکارهای موفق، مفاهیم مطرح‌شده را برای شرکت‌کنندگان ملموس‌تر کردند.
پس از توضیحات مهندس آذین، شرکت‌کنندگان در قالب گروه‌های چهار نفره براساس کسب‌وکارهای خود، پرسونای مشتری و سپس نقشه سفر مشتری را طراحی کردند. این فعالیت گروهی به شرکت‌کنندگان کمک کرد تا مباحث آموزشی را به‌صورت عملی تمرین کرده و دیدگاه دقیق‌تری نسبت به مشتریان خود پیدا کنند.
روز دوم رویداد: KPI و تاثیر آن در سفر مشتری
روز دوم رویداد با صحبت‌های تکمیلی مهندس آذین درباره سفر مشتری آغاز شد. ایشان نکات کلیدی بیشتری درباره مراحل مختلف سفر مشتری و چگونگی بهبود تجربه او ارائه دادند.
در ادامه، مهندس داوود دهقان به توضیح مفهوم شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) پرداختند و مباحث مربوط را با جزئیات بیشتری مورد بررسی قرار دادند. از جمله مباحثی که مهندس دهقان به توضیح و بررسی آنها پرداختند:
- اهمیت KPI برای کسب‌وکارها:
تاکید بر این نکته که KPIها ابزارهایی ضروری برای سنجش عملکرد کسب‌وکار هستند و به مدیران کمک می‌کنند تا میزان موفقیت خود را در رسیدن به اهداف مشخص ارزیابی کنند. - چگونگی تعیین KPIها:
KPIها باید با توجه به اهداف استراتژیک کسب‌وکار تعیین شوند و ویژگی‌هایی مانند قابل‌اندازه‌گیری بودن، واقع‌بینانه بودن و مرتبط بودن با اهداف کسب‌وکار را داشته باشند.
برای مثال، KPIهای مرتبط با فروش (مانند نرخ تبدیل یا رشد درآمد)، بازاریابی (مانند نرخ کلیک یا تعاملات شبکه‌های اجتماعی) و تجربه مشتری (مانند میزان رضایت مشتری یا نرخ حفظ مشتری) مورد بررسی قرار گرفتند. - اولویت‌بندی KPIها:
همه KPIها به یک اندازه اهمیت ندارند و هر کسب‌وکار باید براساس نوع فعالیت خود، شاخص‌های کلیدی عملکردی را که بیشترین تاثیر را بر موفقیت آن دارد، شناسایی کند. - استفاده از داده‌ها برای تحلیل KPIها:
مهندس دهقان توضیح دادند که جمع‌آوری داده‌های مرتبط با عملکرد کسب‌وکار و تحلیل آنها با استفاده از ابزارهای مناسب، نقش کلیدی در تعیین و استفاده موثر از KPIها دارد.
آموزش ابزارهای مرتبط با KPI:
در بخش پایانی این ارائه، مهندس دهقان شیوه استفاده از ابزارهای مختلف برای تعیین و تحلیل KPIها را به شرکت‌کنندگان آموزش دادند.
پایان رویداد و دورهمی دوستانه شرکت‌کنندگان
اسنک آرمین به عنوان یکی از حامیان اصلی این رویداد، مسئولیت پذیرایی از شرکت‌کنندگان را در طول این دو روز بر عهده داشت. نشر آموخته نیز با اهدای کتاب «همنوایی با معنا» به شرکت‌کنندگان، از این رویداد حمایت کرد. در پایان رویداد، شرکت‌کنندگان در فضایی دوستانه به شبکه‌سازی و تعامل با یکدیگر پرداختند.
رویداد “تصمیم‌گیری داده‌محور در سفر مشتری” فرصتی ارزشمند برای یادگیری و تعامل بود. شرکت‌کنندگان با مفاهیم اساسی مرتبط با تجربه مشتری، سفر مشتری و شاخص‌های کلیدی عملکرد آشنا شدند. تمرین‌های عملی و مطالعه موارد واقعی نیز به آنها کمک کرد تا این مفاهیم را به کسب‌وکار خود ارتباط دهند و از آنها برای بهبود عملکرد خود استفاده کنند.
برگزاری چنین رویدادهایی می‌تواند گامی مؤثر در جهت توسعه فرهنگ داده‌محوری در کسب‌وکارهای ایرانی باشد و زمینه‌ای برای رشد و موفقیت بیشتر فراهم کند.
حامیان این رویداد
رویدادهای پیشین
