امروزه دنیای دیجیتال تغییرات فوق‌العاده چشمگیری در زندگی و تصمیمات همه مردم گذاشته است. این تحولات باعث بروز عادات مختلف در کاربران شده که اثرات زیادی در تجارت و آینده کسب و کارها گذاشته است. انواع کسب و کارها برای دوام آوردن در این شرایط، نیاز به آگاهی از تجارت الکترونیک دارند. در ادامه قصد داریم به اثراتی که تجارت الکترونیک در زندگی و تغییرات الگوهای رفتاری مصرف کنندگان بر جای گذاشته است بپردازیم. با آگاهی از این موارد مالکان کسب و کارها می‌توانند رویکرد بهتری برای رشد و توسعه داشته باشند.
مزایای فضای دیجیتال برای مصرف کنندگان
امروزه با گستردگی فضای دیجیتال، اغلب کسب و کارهای سنتی ناگریز باید خود را با این شرایط وقف بدهند. در حالی که این فضا مزایای بسیار زیادی به همراه داشته و همزمان دو طرف می‌توانند از آن‌ها بهره‌مند شوند. یکی از اصلی‌ترین مزایایی که رشد این فضا به همراه داشته، امکان ارتباط مستقیم مصرف کنندگان و تولیدکنندگان است.
در واقع نقش واسطه‌ها تا حد زیادی حذف شده و مصرف‌کننده می‌توانید به صورت مستقیم به کالا و یا خدماتی که در نظر دارد دسترسی داشته باشد. فضای دیجیتال تا حد زیادی می‌تواند بر روی ساختار ذهنی خریدار یا همان مصرف‌کننده اثرگذار باشد. این اثرگذاری به گونه‌ای است که آن‌ها را بیشتر به سمت خرید سوق می‌دهد و حتی از مصرف‌کننده‌ها و یا بازدیدکننده‌های بالقوه هم می‌تواند خریدار دائمی بسازد.
تجارت الکترونیک و تحولات اقتصادی
تجارت الکترونیک را می‌توانیم به عنوان یک پدیده نوین در نظر بگیریم که در بازه زمانی کوتاهی، توانسته اثرگذاری فوق‌العاده‌ای بر روی چشم‌انداز اقتصاد جهانی بگذارد. شاید در نگاه اول این اثرات فقط در خرید و فروش کالاها و ارائه خدمات باشد؛ اما اگر نگاه دقیق‌تری به موضوع داشته باشید، متوجه خواهید شد که بر روی زیرساخت‌های اقتصاد هم تا حد زیادی اثرگذار بوده است.
رشد چشمگیر فناوری اطلاعات و اینترنت، باعث شده تا این روزها تجارت الکترونیک، سهم عمده‌ای از اقتصاد را به خود اختصاص دهد. بازار تجارت الکترونیک هم به صورت مداوم در حال رشد بوده و بر اساس پیش‌بینی‌های انجام شده، تغییرات فوق‌العاده‌ای برای آن در راه است. توجه داشته باشید که تعداد کاربران اینترنتی رو به افزایش بوده و به دلیل تغییراتی که در رفتار مصرف کنندگان به وجود آمده، تجارت الکترونیک در آینده‌ای نه‌چندان دور، به عنوان اصلی‌ترین گزینه برای خرید و فروش کالاها و همچنین خدمات محسوب خواهد شد.
مزایای تجارت الکترونیک برای مصرف کنندگان
یکی از اصلی‌ترین دلایلی که در کنار رشد فناوری و اینترنت باعث شده این روزها تجارت الکترونیک تا حد زیادی رونق بگیرد، مزایای بسیار گسترده‌ای است که این روش به همراه دارد. این مزایا باعث شده‌اند الگوهای رفتار و خرید مصرف کنندگان هم تغییر کرده و سمت دیگر متمایل شود. از جمله این مزایا می‌توانیم به گزینه‌های زیر اشاره کنیم.
دسترسی ساده
از جمله اصلی‌ترین مزایایی که تجارت الکترونیک به همراه داشته و به هیچ عنوان نباید نادیده گرفته شود، دسترسی ساده است. می‌دانیم که اینترنت یک شبکه نامحدود بوده که در اغلب موقعیت‌های جغرافیایی در دسترس بوده و برای استفاده از آن هیچ‌گونه محدودیتی از این قبیل نخواهید داشت. همین امر باعث شده تا بهره بردن از تجارت الکترونیک بر پایه اینترنت هم به راحتی امکان‌پذیر باشد و هیچ‌گونه وابستگی به جغرافیا و یا موقعیت خاصی نداشته باشد. از این رو خریداران از راه‌های دور، شهرها مختلف و بدون وابستگی به مکان، می‌توانند کالا و یا خدمات خود را ثبت سفارش کرده و در کوتاه‌ترین زمان ممکن در مکان مورد نظر دریافت کنند.
صرفه جویی در زمان
تصور کنید به جای اینکه از فروشگاه‌های فیزیکی دیدن کرده و بین آن‌ها در رفت‌وآمد باشید تا در نهایت بتوانید کالای مورد نظر خود را خریداری کنید، این کار را بین انواع وبسایت فروشگاه‌های مختلف انجام دهید. تنها با چند کلیک ساده می‌توانید محصولات فروشگاه‌های مختلف را مشاهده کرده و از میان آن‌ها به انتخاب بپردازید. در واقع دیگر نیازی نیست که زمانی را صرف رفت و آمد تا رسیدن به فروشگاه اختصاص دهید. به راحتی می‌توانید از خانه و یا محل کار خود، گشت و گذار در میان محصولات مورد نظرتان را تجربه کنید. این کار می‌تواند تا حد زیادی در زمان شما صرفه جویی به همراه داشته باشد.
صرفه جویی در هزینه ها
تنها هزینه‌ای که برای بازدید از محصولات انواع فروشگاه‌ها پرداخت کنید، هزینه نامحدود اینترنت است. دیگر نیازی به هزینه‌های حمل و نقل و رفت و آمد نخواهید داشت. بسیاری از محصولاتی که در تجارت الکترونیک ارائه می‌شوند، نسبت به روش‌های سنتی هزینه کمتری دارند؛ به همین دلیل می‌توانند انتخاب بهتری برای خرید محسوب شوند.
داشتن تنوع بالا
از دیگر مزایایی که استفاده از تجارت الکترونیک برای مصرف کنندگان به همراه دارد، باید به دسترسی به تنوع فوق‌العاده بالای محصولات اشاره کنیم. زمانی که شما وارد وبسایت و یا صفحات مختلف فروشگاه‌های تجارت الکترونیک در شبکه‌های اجتماعی شوید، می‌توانید به راحتی به همه محصولات و یا خدمات ارائه شده آن‌ها دسترسی داشته باشید. همچنین می‌توانید به همه فروشگاه‌های دیگر هم دسترسی داشته و انواع محصولات را به راحتی از نظر کیفیت و یا قیمت مقایسه کرده تا درنهایت بهترین انتخاب ممکن را داشته باشید.
رشد شبکه های اجتماعی
یکی از بسترهایی که این روزها برای فعالیت بیشتر تجارت الکترونیک وجود دارد و مالکان می‌توانند از آن بهره‌مند شوند، انواع شبکه‌های اجتماعی هستند. شبکه‌های اجتماعی در ساده‌ترین نگرش به عنوان یک راه برای برقراری ارتباط در نظر گرفته می‌شوند؛ اما اگر به صورت دقیق این پلتفرم‌ها را تحت نظر بگیرید، می‌توانید متوجه اثرگذاری هرچه بیشتر آن‌ها شوید.
شبکه‌های اجتماعی این روزها بر روی ابعاد مختلف زندی مصرف کنندگان اثر گذاشته‌اند و همین امر باعث شده تا بستر مناسبی برای تبلیغات و رشد دادن کسب و کارها در تجارت الکترونیک تلقی شوند. در شبکه‌های اجتماعی کسب و کارها می‌توانند با جامعه‌ای فوق‌العاده گسترده از انسان‌ها در ارتباط باشند. طیف گسترده‌ای از افراد مختلف با عقاید و سبک‌های زندگی متفاوت در این فضا فعالیت دارند که می‌توانند مخاطب کسب و کارهای مختلف فعال در این فضاها باشند.
تاثیر شبکه های اجتماعی بر روی تغییر رفتار مصرف کنندگان
تبلیغات در شبکه‌های مجازی تا حد زیادی نسبت به روش‌های سنتی کم‌هزینه‌تر و در عین حال موثرتر خواهد بود. بسیاری از کسب و کارهای تجارت الکترونیک، از الگوریتم‌ها و اصول این شبکه‌های اجتماعی استفاده می‌کنند تا شانس دیده شدن خود را بالاتر ببرند. بر اساس تحقیقات انجام شده در این حوزه می‌توانیم بگوییم این تبلیغات جذب مخاطبان را تا 3 برابر افزایش داده و باعث کاهش 62 درصدی هزینه‌های قابل پرداخت می‌شود.
تبلیغات در این فضا معمولا توسط اینفلوئنسرها انجام می‌شود که اثرگذاری فوق‌العاده‌ای بر روی مخاطب دارند. پس می‌توانیم بگوییم نتیجه تبلیغ تا حد زیادی تضمین شده خواهد بود. در این فضا به دلیل در اختیار داشتن اطلاعات بیشتر از سبک زندگی مخاطبان، کسب و کارها می‌توانند تبلیغات را به صورت مهندسی شده ارائه دهند تا توجه‌های بیشتری را به سمت خود جلب کنند.
تاثیر اینترنت در روند خرید
اینترنت بر روی همه مراحل خرید اثر گذاشته و به هیچ عنوان نباید نادیده گرفته شود. از همان ابتدای بازدید از محصولات تا روند تکمیل سفارش و سبد خرید، ثبت سفارش، پرداخت از طریق درگاه‌های پرداخت و همچنین دریافت پشتیبانی و خدمات پس از فروش با ورود اینترنت به دنیای تجارت، دستخوش تحولات گسترده‌ای شده است که عبارتند از:
- در بستر اینترنت شما می‌توانید به فروشگاه‌های مختلف دسترسی داشته باشید و از میان طیف محصولات مختلف، از میان آن‌ها به انتخاب بپردازید.
- در دنیای دیجیتال مصرف‌کننده و یا خریدار دیگر نیازی به مراجعه حضوری برای خرید نخواهد داشت.
- همه مراحل خرید با کمک اینترنت به بهترین نحو ممکن پشت سر همدیگر چیده شده و کاربر می‌تواند نیاز خود را به صورت کامل برآورده کند.
پس از انتخاب محصول و تکمیل سبد خرید نوبت به پرداخت می‌رسد که درگاه‌های مخصوصی برای این کار در نظر گرفته شده است. کسب و کارها در - تجارت الکترونیک وظیفه دارند که درگاه‌های معتبر و امنی برای پرداخت تهیه کنند تا مصرف کنندگان بتوانند با اطمینان خاطر کامل، از طریق آن‌ها به پرداخت هزینه مورد نظر بپردازند.
در این تحولات، رفتار مصرف کنندگان تا حد زیادی دستخوش تغییر شده است. کاربران اینترنت معمولا عجول هستند و به دنبال روش‌هایی می‌گردند تا بتوانند در کوتاه‌ترین زمان ممکن به نتیجه دلخواهشان برسند. از این رو تجارت الکترونیک موارد خواسته شده را در اختیار این افراد قرار می‌دهد.
افزایش نرخ تبدیل مشتریان بالقوه به وفادار
جست‌وجوی اطلاعات پیش از خرید، تبدیل به یکی از موضوعات مهم در تجارت الکترونیک شده است. همه مصرف کنندگان می‌خواهند هزینه پرداختی را در ازای یک محصول باکیفیت و کاربردی پرداخت کنند. از این رو معمولا برای تحقیقات درباره محصول، از وب‌سایت‌های مختلفی بازدید می‌کنند. در این روند ممکن است از وبسایت تولیدکنندگان، عمده‌فروشان و یا خرده‌فروشان هم بازدید داشته باشند.
اگر کسب و کارها نسبت به اصول بازاریابی اطلاعات کافی داشته باشند، می‌توانند از این فرصت استفاده کرده و نرخ تبدیل خود را بالا ببرند. نرخ تبدیل در واقع به تبدیل کردن مشتریان بالقوه به مشتریان بالفعل و دائمی است. درواقع می‌توانیم بگوییم رفتار مشتریان در این حوزه و کسب اطلاعات هم دستخوش تغییرات چشمگیری شده و به جای تحقیقات محلی و یا روش‌های سنتی، به جست‌وجو در اینترنت و در نهایت خرید اینترنتی تغییر پیدا کرده است.
سخن پایانی
دنیای تجارت در سال‌های اخیر تحولات بسیار زیاد و چشمگیری داشته که با تغییرات در دنیای دیجیتال همزمان‌شده است. به همین دلیل این روزها شاهد گسترش تجارت الکترونیک در زمینه‌های مختلف هستیم که بر روی سبک زندگی خریداران هم اثراتی را به دنبال داشته است. تجارتر الکترونیک مزایای بسیار زیادی به همراه دارد که مصرف کنندگان به راحتی می‌توانند به آن‌ها دسترسی داشته باشند. در قسمت‌های قبلی به صورت کامل به بررسی مزایای این روش خرید و تأثیرات اینترنت در این روند پرداختیم. آگاهی از این موضوع برای مالکان کسب و کارهای مختلف اهمیت بالایی داشته و باعث می‌شود تا بهره بیشتری از شرایط پیش رو ببرند.
