معرفی رویداد مارکتینگ مینگل
مارکتینگ مینگل یک دورهمی دوستانه و صمیمی با محوریت به اشتراک گذاری تجربیات دیجیتال مارکترهاست که تاکنون سه دوره از آن با موضوعات زیر برگزار شده است.
هدف از برگزاری این دورهمی، تشکیل یک جامعه از دیجیتال مارکترهای اصفهانی، انتقال تجربه و فرصتی برای شبکه‌سازی همه‌ی شرکت کنندگان است. با شرکت در این رویداد، قرار است بجای پرداختن صرف به مفاهیم تئوری، در مورد تجربیات واقعی و نحوه پیاده‌سازی آن حرف بزنیم.
دورهمی چهارم مینگل، گذر از هفت خوان با تبادل ایده‌ها، نظرات و دیدگاه‌ها
در این دوره از مینگل، موضوع نگهداری مشتری (Retention) به طور عمیق‌تری مورد بررسی قرار گرفت. دلیل نام‌گذاری این دوره از مارکتینگ مینگل به عنوان “هفت خوان” به این خاطر است که برای تبدیل یک کاربر (User) به مشتری (Customer)، لازم است که او حداقل هفت بار در معرض دید برند قرار گیرد. این مفهوم به اهمیت تکرار تعاملات و تماس‌های مداوم با مشتریان اشاره دارد، چرا که هر بار که کاربر با برند شما مواجه می‌شود، فرصتی برای ایجاد اعتماد و وفاداری فراهم می‌شود.
در ابتدای این دورهمی، خانم غزل کیانی با ابراز خوشامدگویی به شرکت‌کنندگان، به شرح اهداف و برنامه‌های این رویداد پرداخت. او تأکید کرد که این جلسه فرصتی مناسب برای تبادل نظر و یادگیری از تجربیات یکدیگر است و هدف اصلی آن، ارتقاء دانش و توانمندی‌های شرکت‌کنندگان در زمینه نگهداری مشتری است.
ادامه مبحث Retention و اهمیت آن در مارکتینگ
پس از آن، خانم عاطفه طهمورث با ارائه‌ای جامع و مفصل، به بررسی استراتژی‌ها و اهمیت حفظ مشتری در کسبوکارها پرداخت. او به روش‌های مختلفی که کسبوکارها می‌توانند از طریق آن‌ها مشتریان خود را حفظ کنند، اشاره کرد و بر اهمیت ایجاد ارتباط مستمر و موثر با مشتریان تاکید نمود. خانم طهمورث همچنین به تجزیه و تحلیل داده‌ها و استفاده از بازخورد مشتریان به عنوان ابزاری برای بهبود خدمات و محصولات اشاره کرد و توضیح داد که چگونه این اقدامات می‌تواند به افزایش وفاداری مشتریان و در نتیجه رشد پایدار کسب‌وکار منجر شود.
نگهداری مشتری (Retention) را می‌توان به چند علت حائز اهمیت دانست
- کاهش هزینه‌ها: جذب مشتریان جدید معمولاً هزینه‌برتر از نگهداری مشتریان موجود است. تحقیقات نشان می‌دهد که هزینه جذب یک مشتری جدید می‌تواند تا پنج برابر بیشتر از هزینه نگهداری یک مشتری فعلی باشد. با تمرکز بر نگهداری مشتری، کسبوکارها می‌توانند هزینه‌های بازاریابی و تبلیغات خود را کاهش دهند.
- افزایش ارزش طول عمر مشتری (CLV): مشتریانی که برای مدت طولانی‌تری با یک برند باقی می‌مانند، معمولاً خریدهای بیشتری انجام می‌دهند. این به معنای افزایش ارزش طول عمر مشتری (Customer Lifetime Value) است که برای سودآوری کسب‌وکار بسیار مهم است.
- ترویج وفاداری برند: نگهداری مشتری به ایجاد وفاداری برند کمک می‌کند. مشتریان وفادار نه تنها بیشتر خرید می‌کنند، بلکه به عنوان سفیران برند نیز عمل می‌کنند و می‌توانند دیگران را به خرید از برند تشویق کنند.
- بازخورد و بهبود خدمات: مشتریانی که برای مدت طولانی‌تری با یک برند باقی می‌مانند، معمولاً بازخوردهای ارزشمندی ارائه می‌دهند که می‌تواند به بهبود محصولات و خدمات کمک کند. این بازخوردها می‌توانند به کسبوکارها کمک کنند تا نیازها و انتظارات مشتریان را بهتر درک کنند.
- کاهش ریسک ناپایداری درآمد: با نگهداری مشتریان فعلی، کسبوکارها می‌توانند از ناپایداری درآمد جلوگیری کنند. مشتریان وفادار به طور مداوم درآمدی را برای کسب‌وکار ایجاد می‌کنند و این می‌تواند به ثبات مالی کمک کند.
- رقابت‌پذیری: در بازارهای رقابتی، توانایی حفظ مشتریان می‌تواند یک مزیت رقابتی باشد. برندهایی که در نگهداری مشتریان موفق‌تر هستند، معمولاً در بازار بهتر عمل می‌کنند.
در نتیجه حفظ مشتری برای کسبوکارها از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است و به عنوان یکی از استراتژیهای کلیدی عمل می‌کند چرا که می‌نواند منجر به سودآوری و رشد پایدار شود.
منتورهای این دوره از مارکتینگ مینگل:
- جناب آقای مهندس علی آجودانیان (مدیرعامل ویرگول)
- جناب آقای مهندس محمد کرمانی (مدیرعامل آبی-سفید)
- جناب آقای مهندس داوود دهقان (مدیر تریگ‌آپ شعبه اصفهان)
- سرکار خانم غزل کیانی (پرفورمنس مارکتر)
- سرکار خانم عاطفه طهمورث (مشاور و بهینه‌ساز استراتژیهای بازاریابی داده‌محور)
پس از توضیحات خانم طهمورث درباره اهمیت حفظ مشتری در مارکتینگ، خانم غزل کیانی مورد مطالعه این سری از مارکتینگ مینگل را معرفی کردند. مورد مطالعه، موسسه محاسبان بود. این موسسه که لقب بهترین آموزشگاه حسابداری را دارد، از سال 1388 فعالیت خود را آغاز کرده و تاکنون بیش از 12000 نفر کارآموز دوره‌های حسابداری این موسسه را گذرانده و توانسته‌اند به عنوان حسابدار یا مدیر مالی موفق وارد بازار کار شوند.
گذر از هفت خوان
شرکت‌کنندگان در این دوره از مینگل به گروه‌های هشت نفره تقسیم شدند تا بتوانند به صورت مؤثرتری ایده‌ها و استراتژیهای خود را برای حفظ مشتریان موسسه محاسبان مطرح کنند. هر گروه با هدایت منتورهای مجرب، به بحث و تبادل نظر پرداختند. این منتورها با تجارب و دانش خود به گروه‌ها کمک کردند تا ایده‌های نوآورانه و کارآمدی را برای نگهداری مشتریان توسعه دهند.
هر گروه در مدت زمان سه دقیقه فرصت داشت تا طرح خود را به دیگران ارائه کند. این ارائه‌ها شامل تحلیل‌های دقیق، پیشنهادات خلاقانه و استراتژیهای عملی برای بهبود تجربه مشتری و افزایش وفاداری آن‌ها بود. شرکت‌کنندگان با شور و اشتیاق به ارائه ایده‌های خود پرداختند و تلاش کردند تا با استفاده از روش‌های نوین و مبتکرانه، راهکارهایی برای چالش‌های موجود در زمینه نگهداری مشتریان ارائه دهند.
پس از اتمام ارائه‌ها، منتورها به ارزیابی طرح‌های ارائه‌شده پرداختند. آن‌ها بر اساس معیارهایی نظیر خلاقیت، قابلیت اجرایی و تأثیرگذاری ایده‌ها، به داوری پرداختند. در نهایت، تیم برتر که توانسته بود بهترین و جامع‌ترین طرح را ارائه دهد، انتخاب شد.
به عنوان پاداش این موفقیت، جایزه ارزنده‌ای از طرف موسسه محاسبان به این تیم اهدا شد. این جایزه نه تنها نشانه‌ای از قدردانی از تلاش‌های تیم برتر بود، بلکه انگیزه‌ای برای سایر شرکت‌کنندگان نیز ایجاد کرد تا در آینده با جدیت بیشتری به دنبال ارائه ایده‌های نوآورانه و مؤثر در زمینه حفظ مشتریان باشند. این رویداد به عنوان یک تجربه آموزشی و الهام‌بخش برای همه شرکت‌کنندگان به یادگار ماند.
در پایان این رویداد، شرکت‌کنندگان به کافه محاسبان دعوت شدند. این کافه فضایی دلپذیر و صمیمی بود که به عنوان محلی برای ادامه تعاملات و گفتگوهای سازنده طراحی شده بود. در اینجا، پذیرایی ویژه‌ای از سوی جان اسنک تدارک دیده شده بود. این پذیرایی نه تنها به ایجاد فضایی راحت و دوستانه کمک می‌کرد، بلکه فرصت به اشتراک گذاشتن تجربیات شرکت‌کنندگان با یکدیگر را نیز فراهم می‌ساخت.
شرکت‌کنندگان در این فضا به شبکه‌سازی و تبادل نظر پرداختند و فرصت‌های جدیدی برای همکاری و ارتباطات حرفه‌ای ایجاد کردند. این تعاملات به آن‌ها این امکان را می‌داد که ایده‌های خود را با یکدیگر به اشتراک بگذارند و از تجربیات یکدیگر بهره‌مند شوند. همچنین،به ایجاد ارتباطات عمیق‌تر و مؤثرتر کمک می‌کرد.
این بخش از رویداد به عنوان فرصتی برای گسترش شبکه‌های حرفه‌ای و ایجاد دوستی‌های جدید در نظر گرفته شد و بسیاری از شرکت‌کنندگان از این فرصت استفاده کردند تا با یکدیگر آشنا شوند و درباره چالش‌ها و موفقیت‌های خود در زمینه کسب‌وکار و نگهداری مشتری به بحث و گفتگو بپردازند. به این ترتیب، این رویداد نه تنها به انتقال دانش و تجربیات پرداخت، بلکه به تقویت روابط اجتماعی و حرفه‌ای میان شرکت‌کنندگان نیز کمک کرد.
حامیان این دوره از مارکتینگ مینگل:
- تریگ‌آپ
- موسسه محاسبان
- فضای کاری اشتراکی آبی-سفید
- جان اسنک
